编者按：2007年6月7日国航从深圳飞往杭州的CA1734航班，由于天气原因导致延误，本应16时35分起飞的航班延误到18时37分才起飞，整整延误了两小时。在这个航班上的陈海滨旅客由于种种原因中午未来得及用餐，饥肠辘辘的他面对延误航班的旅行还没有启程就觉得很不顺畅，在等待过程中，乘务员张爽爽、黄丹得知这样的情况后，立即主动为陈先生提供了自己的机组餐，这个行为化解了陈先生因为航班延误的不满。乘务长王轶一句简单的话语，更让他深深地感动，并发自肺腑地写下了表扬信，表达了对乘务组的感谢和对国航的祝福。

　　全信如下：

　　“因为工作的原因经常穿梭于各地出差，今天乘坐贵公司的航班CA1734前往杭州，不巧因为天气原因造成了航班延误。由于种种原因，我今天中午并没有用午餐，肚中的饥饿以及误机的烦恼让我这趟短暂的旅行还没启程就难称愉快。

　　“这时，张爽爽、黄丹两位乘务员主动为我加热了一份餐盒，还拿出自己的工作餐让我先吃，惶恐之余我深为感动，几位乘务员如此贴心服务实在让我愧不敢当，可乘务员王轶的一席话却让我领略到了什么叫平凡中的真诚。“旅客吃饱了我们也就不饿了！”我想，越是淡定的笑容往往越能感受到温暖吧！

　　“感动之余让我有了给几位后舱乘务员写封表扬信的冲动，可不管我怎么努力，寥寥数语却始终没法让我内心所受的触动清晰的表达在纸上。

　　“据我所知，经济发达的华东地区一直是国内三大航空巨头竞相争夺的焦点区域，以一个外行的眼观看，我相信拥有这么出色的乘务员队伍，国航在华东乃至全国的业务必将更加辉煌。千言万语仿佛都不能足以用来形容几位乘务员所给我的热忱服务，我想，我只能衷心祝愿黄丹、张爽爽、王轶、夏巧四位小姐永远年轻美丽，工作顺心、万事如意。并祝愿贵公司的事业蒸蒸日上！”

　　陈海滨

　　二00七年六月七日