前不久，中国建设银行的全国企业文化交流会在大连市金石国际会议中心召开，来自全国各省市的建行代表参加了会议。建设银行是南航大连分公司市场销售部多年的合作客户，为了抓住市场契机，我被南航大连分公司中心售票处安排到了会议保障组，为与会代表提供订票服务。

　　一进入到会务组我就进入了角色，开始忙着为会议代表查询航班。在为他们服务的同时，想到他们应该是出差的公务旅客，我都以电脑中全价票为他们预订，又将他们推荐成为南航明珠俱乐部会员。我诚恳的态度和不厌其烦的工作态度感动了旅客，会议代表基本上都购买了南航的航班，使我很开心又很有成就感。而个别旅客要乘坐国航去北京的航班，为了挽回这部分客源，我面带笑容地为他们查询航班，并且用最热情的态度告诉他们国航航班的详细情况，经过详细查询之后，不知道是因为旅客对国航航班时刻不满意还是被我们的服务所感动，他们还是很高兴的购买了南航的机票，并且还成为我们明珠俱乐部的会员。于是我笑了，虽然只是几名旅客，但是我觉得只要我们每一名一线的员工都能用最真诚的服务去对待旅客，我们将会赢得更多旅客对我们南航的信任。

　　两天的现场服务结束了，共获得了近7万元的销售收入，也许对于南航来说这几万元是微不足道的，但是我们真诚的服务已经感动了这些旅客，我相信一传十、十传百，这将是一个庞大的潜在顾客群体。在这次工作中我知道了一个道理，我们每一名员工要以高度的使命感和责任心去开展工作。南航发展事业正处在关键的转型期，它需要每名员工齐心协力、团结一致共同去建设和发展。只有这样在南航生产任务的大忙季节才能确保各项任务的圆满完成。