[通讯员：李萱、吕静]2007年11月15日，南航将在北京举行天合联盟签约仪式，成为天合联盟正式成员。南航新疆分公司客舱部作为南航实施“网络建设”战略的中国西部重要枢纽的窗口部门，在为期近一年的天合联盟入盟筹备工作中，围绕天合联盟入盟工作要求，按照联盟标准协调组织各部门开展工作，及时对阶段性工作的进度、质量进行监督和检查，稳步推进入盟工作的开展。

　　天合联盟对客舱服务有着统一的服务标准和服务要求，加入天合联盟之后客舱服务将在统一的服务标准和服务要求的基础上对旅客进行服务，要求客舱人员每隔15分钟，在客舱内巡视一次，听取旅客需要，特别是在非用餐时间；客舱人员应微笑服务，迎宾时应与旅客保持目光接触；在起飞前签收特殊旅客交接单，根据旅客信息单（PIL）识别航班上的精英和超级精英会员旅客，了解要客、精英和超级精英会员及特殊旅客的人数、性别、姓名、级别、陪同人员等信息；乘务员在客舱根据天合联盟要求，派发和回收天合联盟顾客满意度调查表；客舱应定期清洁，保持整洁的机舱环境；客舱乘务员每15分钟巡视时，应回收杯子和废纸。天合联盟对客舱服务的基础要求和标准，部分早已在航班服务中实施，个别与天合联盟相关的服务程序，客舱部通过各类培训进行普及和推广。

　　为营造“人人懂联盟、人人知联盟、人人为入盟做贡献”的良好的氛围，客舱部通过网上自学、讲座、集中培训等形式，重点组织实施了天合联盟基础知识、天合联盟二级大使、三级大使、天合联盟英语会话、天合联盟情景会话、PIL信息报、旅客客舱服务等内容的培训，入盟知识和英语学习浪潮全面铺开。

　　2006年10月15日-12月15日，客舱部全体乘务人员利用E-learning网上学习平台对天合联盟基础知识进行自学及网上考核，至此正式拉开了天合联盟知识培训的序幕。业务部门将“天合联盟十个基本问题中英文对照迷你小卡片”以及所汇总的“天合联盟基础知识问答题集”发放给每一位乘务员，在执行航班时也随身携带以便查阅和对照学习。为使天合联盟知识迅速有效的得到推广，依照南航股份要求，客舱部精心挑选了业务精、英语水平好的乘务教员担任天合联盟一、二级大使赴广州总部接受了严格的大使培训。从2007年3月起至今由公司一、二级大使对三级大使进行大使培训及全员的天合联盟情景对话、PIL信息报、旅客客舱服务等多项内容的培训和考核。针对语言方面采用教员讲解、语音课件的授课方式，对全体空勤人员分多批，进行天合联盟英语会话的培训及考核，由于课程准备充分，学习资料下发及时，人员安排合理，使培训工作稳步开展。为了掌握培训进度，提高培训的效果，客舱部建立了完善的天合联盟培训记录档案，保证了一线乘务员人人参训完成所有的学习内容，并通过航前检查、随机抽查、问卷等形式检查培训效果及知识掌握情况。通过开展一系列的培训，乘务员们深刻体会国际化的服务理念以及国际化服务标准的接轨对于公司的发展具有深远意义，乘务员们信心十足，纷纷表示要提高自身的服务水平，加强综合素质的培养，为加入天合联盟做好充分准备。

　　加入天合联盟，是南航国际化战略的重要举措，对公司未来发展产生重要影响，南航新疆客舱人，在天合联盟入盟之际，在天合联盟入盟工作稳步推进并取得成果的时候，满怀信心，携手奋进，共同期盼历史性时刻的到来。

　　摄影：费颖