2007年11月，南航将签署GAAA《全球航空联盟协议》，正式成为天合联盟成员。南航新疆分公司客舱部作为南航实施“网络建设”战略的中国西部重要枢纽的窗口部门，在为期近一年的天合联盟各类知识的培训工作中，开展了网上自学、讲座、集中培训等多样的培训形式，重点组织实施了天合联盟基础知识、天合联盟二级大使、三级大使、天合联盟英语会话、天合联盟情景会话、PIL信息报、旅客客舱服务等内容的培训。

    2006年10月15日－12月15日，客舱部全体乘务人员利用E-learning网上学习平台对天合联盟基础知识进行自学及网上考核，至此正式拉开了天合联盟知识培训的序幕。为了牢固记忆，将“天合联盟十个基本问题中英文对照迷你小卡片”及业务部门所汇总的“天合联盟基础知识问答题集”发放给每一位乘务员，在执行航班时也随身携带以便查阅和对照学习。为使天合联盟知识迅速有效的得到推广，依照南航股份要求，我部精心挑选了业务精、英语水平好的乘务教员担任天合联盟一、二级大使赴广州总部接受了严格的大使培训。自2007年3月起至2007年9月先后实施了由一、二级大使对三级大使的大使培训及全员的天合联盟情景对话、PIL信息报、旅客客舱服务的多项内容的培训和考核；在此期间还针对语言方面的培训采用教员讲解、语音课件的授课方式，对全体空勤人员分多批，进行了天合联盟英语会话的培训及考核，由于课程准备充分，学习资料下发及时，人员安排合理，因此整个培训效果较好，英语方面薄弱人员在培训后也有了较明显的提高。先后印发了“天河联盟客舱服务英语”；“天河联盟情景模拟训练册”。为进一步总结并不断提升培训效果，建立了完善的天合联盟培训记录档案，保证了一线员乘务员人人参训完成所有的学习内容，并通过航前检查、随机抽查、问卷等形式检查培训效果及知识掌握情况。

    南航加入天合联盟，对乘客有实际得益，对南航的经营带来好处，同时能够提高自身管理水平，增强在航空市场的竞争力；新疆公司客舱部将不断巩固联盟知识并熟练的运用，以实际行动迎接加入天合联盟时刻的到来。（文：吕静 图：李萱）